Zásady vrácení peněz

Postup pro stížnosti spotřebitelů

Tento reklamační řád pro spotřebitele (dále jen "reklamační řád") upravuje způsob a podmínky pro uplatnění reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu 369SONIC od naší společnosti:

avive s.r.o., se sídlem: Lesní 318/7, Doubí, 360 07 Karlovy Vary

IČO: 02694735 

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 29450.

Adresa pro doručování: Modřanská 96a, Praha 4, 147 00, Česká republika

Kontaktní e-mailová adresa: info@369sonic.com

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

• Jako prodávající odpovídáme za to, že vám objednané zboží bude dodáno a že při převzetí bude bez vad. To znamená, že při převzetí zboží, zejména:
• odpovídá dohodnutému popisu, typu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem;
• je vhodné pro účel, pro který je požadujete a který jsme sjednali;
• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a návodem k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Neodpovídáme za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady.

• Za zboží dále odpovídáme nad rámec sjednaných vlastností:
• odpovídalo účelu, ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo oborové předpisy, pokud technické normy neexistují;
• odpovídají z hlediska množství, kvality a dalších vlastností, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem předmětů stejného typu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na naše veřejná prohlášení, zejména reklamu nebo označení;
• dodání s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a dalších pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
• odpovídají svou kvalitou nebo zpracováním vzorku nebo vzoru, který jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

Neposkytujeme žádnou záruku za jakost nad rámec zákonné lhůty pro reklamaci vady spotřebitelem.

• Rozdíly v barevných odstínech ve skutečnosti oproti elektronickým zobrazovacím zařízením nelze považovat za vadu zboží. Pokud vám zboží nevyhovuje, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.

1. V jaké lhůtě můžete vadu reklamovat?
   • U nepoužitého spotřebního zboží může kupující reklamovat vadu, která se projeví v průběhu dvou let ode dne převzetí zboží, pokud není na webovém rozhraní, v průvodních dokumentech ke zboží nebo v reklamě uvedena delší záruční doba.

V případě použitého zboží může kupující reklamovat vadu, která se projeví do jednoho roku od převzetí zboží.

• V případě výměny nebo opravy zboží se na nové zboží nebo vyměněné díly a náhradní díly nevztahuje nová záruční doba. Záruční doba se však prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží pro vadu užívat, tj. zejména o dobu, po kterou bylo zboží opravováno.

1. Jaká máte práva z vadného plnění?
3. • Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, jakož i § 2165 až 2174b. Ustanovení § 2106 a 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí.
   • V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:
4. Výměna zboží

Výměnu zboží z důvodu existence vady můžete požadovat vždy při převzetí zboží, pokud zvolený způsob odstranění vady není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s opravou věci; to se posuzuje zejména s ohledem na závažnost vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit opravou bez větších obtíží pro kupujícího.

1. Oprava věci

Pokud lze zboží opravit, máte právo na bezplatnou opravu vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že zboží nemůžeme opravit nebo je oprava nepřiměřeně nákladná, zejména s ohledem na závažnost vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady, jsme oprávněni Vás o odmítnutí opravy informovat. V takovém případě vás budeme neprodleně informovat a vy si můžete zvolit jiný způsob vyřízení reklamace, jak je uvedeno zde.

1. Sleva z kupní ceny

Pokud se na zboží vyskytla vada již při jeho převzetí, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud:

• vady odmítneme odstranit nebo je neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro kupujícího;
• nejsme schopni odstranit vadu, která vám brání v řádném užívání zboží, nebo nejsme schopni zboží s vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo
• nemůžete zboží řádně užívat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě (výskyt stejné vady po nejméně dvou předchozích opravách);
• vada je podstatným porušením smlouvy;
• zboží trpí více vadami (současný výskyt nejméně tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo
• z našeho vyjádření nebo okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se stanoví jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel.

1. Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Můžete požadovat vrácení peněz pouze pokud:

• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro kupujícího;
• nejsme schopni odstranit vadu, která vám brání v řádném užívání zboží, nebo nejsme schopni vyměnit zboží s vadou (např. zboží se již nevyrábí); nebo
• nemůžete zboží řádně užívat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě (výskyt stejné vady po nejméně dvou předchozích opravách); nebo
• vada je podstatným porušením smlouvy;
• zboží trpí více vadami (současný výskyt nejméně tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží);
• z našeho vyjádření nebo okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího; nebo
• vada byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací, kterou jsme provedli my nebo na základě naší odpovědnosti podle smlouvy; nebo pokud byla vada způsobena nedostatkem v návodu, který jsme vám se zbožím poskytli.

Nemáte právo odstoupit od smlouvy, pokud je vada nepodstatná.

• Podmínkou výměny zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je vrácení zboží ve stavu, v jakém jste jej obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:

1. došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
2. jste věc používali před zjištěním vady;
3. jste nezpůsobili nemožnost vrátit věc v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím; nebo
4. jste věc před zjištěním vady prodali, spotřebovali jste ji nebo jste věc při běžném užívání změnili; pokud se tak stalo pouze částečně, vrátíte nám to, co ještě můžete vrátit, a nahradíte nám škodu v rozsahu, v jakém jste měli z užívání věci prospěch.

1. Kdy nelze uplatnit práva z vadného plnění?
   • Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• jste vadu způsobili sami; nebo
• vada se vyskytla až po převzetí věci;
• uplynula záruční doba.
  • Nároky ze záruky a odpovědnosti za vady se nevztahují na:
• opotřebení způsobené běžným používáním zboží (opotřebení způsobené používáním zahrnuje snížení kapacity baterií a akumulátorů);
• vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo v době, kdy jste jej převzali;
• věci, u nichž to vyplývá z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruky).

1. Jak mohu uplatnit reklamaci?
   • Reklamaci u nás musíte uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
   • Reklamace přijímáme v kterékoli naší provozovně, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, a v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít provozovnu.

Máte-li zájem o opravu věci a v potvrzení o trvání práv z vadného plnění (záručním listě) je uveden subjekt určený k opravě, jste povinni uplatnit reklamaci u tohoto subjektu. Tuto povinnost máte pouze v případě, že se subjekt nachází ve stejném místě jako my nebo v místě vám bližším.

• Doporučený postup reklamace:

• Pro rychlejší vyřízení nás můžete o reklamaci informovat předem telefonicky, e-mailem nebo písemně;
• zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo jste si z důvodu vadného plnění zvolili, tj. zda máte zájem o slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu věci, vrácení peněz, případně další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;
• doručit nám reklamované zboží spolu s reklamací nebo následně (jinak než na dobírku, kterou neakceptujeme) na adresu sídla nebo provozovny (případně na adresu subjektu určeného k opravě), při zasílání zboží doporučujeme zabalit jej do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení;
• pro usnadnění postupu doporučujeme přiložit doklad o koupi nebo daňový doklad - fakturu, pokud byla vystavena, nebo jiný doklad prokazující koupi zboží, spolu s popisem závady a návrhem na způsob vyřízení reklamace.

Nedodržení některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení některého z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace v souladu se zákonnými podmínkami.

• Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy jsme o závadě informováni.
• Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení, které bude obsahovat datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informací o vyřízení reklamace.
• Reklamace, včetně odstranění závad, jsou vyřizovány do 30 dnů ode dne podání reklamace, pokud s vámi v konkrétním případě není dohodnuta lhůta delší. V této lhůtě vás budeme informovat o vyřízení reklamace, včetně způsobu.
• Pokud si zvolíte právo, kterému nelze z objektivních důvodů vyhovět (zejména v případě neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme Vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě si můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.
• Po vyřízení reklamace vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
• V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu nákladů účelně vynaložených při reklamaci zboží. Berete na vědomí, že právo na uplatnění těchto nákladů musí být uplatněno do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které měla být vada vytknuta.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 08.03.2024 .

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby

Tento Reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby (dále jen "Reklamační řád") upravuje způsob a podmínky pro uplatnění reklamace vad zboží zakoupeného podnikatelem nebo právnickou osobou prostřednictvím internetového obchodu 369SONIC u společnosti

avive s.r.o. , se sídlem: Lesní 318/7, Doubí, 360 07 Karlovy Vary

IČO: 02694735

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 29450.

Adresa pro doručování: Plzeň, ul: Modřanská 96a, Praha 4, 147 00, Česká republika

Kontaktní e-mailová adresa: info@369sonic.com

1. Odpovědnost prodávajícího za vady
   • Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že při převzetí zboží, zejména:

• je v dohodnutém množství;
• odpovídá kvalitě a provedení dohodnutému mezi kupujícím a prodávajícím, případně dohodnutému vzorku nebo vzoru, nebo je v souladu s účelem zřejmým ze smlouvy, jinak s účelem obvyklým;
• o vadu zboží se jedná také tehdy, jestliže prodávající dodá kupujícímu jiné zboží, než na kterém se dohodli;
• zboží nemá právní vady, tj. zboží není zatíženo vlastnickými právy třetích osob a ke zboží jsou přiloženy doklady a dokumenty nezbytné pro řádné užívání zboží.

Prodávající neposkytuje žádnou záruku za jakost a § 2113 občanského zákoníku se nepoužije, není-li individuálně dohodnuto jinak.

• Rozdíly v barevných odstínech ve skutečnosti oproti elektronickým zobrazovacím zařízením nelze považovat za vadu zboží.

1. Práva kupujícího z vadného plnění
   • Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117.
   • Je-li vada zboží podstatným porušením smlouvy, má kupující následující práva z vadného plnění:
2. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
3. odstranění vady opravou věci;
4. přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
5. odstoupení od smlouvy.
   • Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující uplatnit nárok:
6. odstranění vady; nebo
7. přiměřenou slevu z kupní ceny.
   • Kupující je povinen při oznámení vady sdělit prodávajícímu zvolený způsob řešení reklamace, jinak o něm rozhodne prodávající. Tuto volbu lze změnit pouze po dohodě s prodávajícím.

Přiměřenou slevu z kupní ceny může kupující uplatnit pouze v případě, že vadu nelze odstranit opravou věci, dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci.

Považuje-li kupující vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen tuto skutečnost prodávajícímu prokázat.

Kupující bere na vědomí, že dokud neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící doklady).

• Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat, pokud kupující nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém jej obdržel. To neplatí v případě, že

1. došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
2. kupující věc používal před zjištěním vady;
3. kupující nezpůsobil nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím nebo
4. kupující věc prodal před objevením vady nebo věc při obvyklém užívání změnil; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu to, co ještě může vrátit, a nahradí mu škodu v rozsahu, v jakém měl z užívání věci prospěch.

1. Nemožnost uplatnění práv z vadného plnění
   • Kupujícímu nepřísluší práva z vadného plnění, pokud o vadě věděl před převzetím zboží nebo vadu sám způsobil.
   • Nároky z odpovědnosti za vady se rovněž nevztahují na:

• opotřebení způsobené běžným užíváním zboží;
• vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží v době, kdy je kupující převzal;
• věci prodané za nižší cenu - pouze v souvislosti s vadou, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
• pokud to vyžaduje povaha věci.

1. Reklamační řízení
   • Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pro příjem reklamovaného zboží je určena kontaktní adresa prodávajícího.
   • Závazný reklamační řád:

• Pro urychlení vyřízení může kupující o reklamaci předem informovat prodávajícího telefonicky, e-mailem nebo písemně;
• kupující je povinen informovat prodávajícího o právu, které si zvolil z vadného plnění, popsat vadu a/nebo popsat, jak se projevuje;
• kupující doručí prodávajícímu reklamované zboží (jinak než na dobírku, kterou prodávající neakceptuje) a při zasílání zboží je kupující povinen zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení;
• kupující přiloží doklad o koupi zboží nebo daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný doklad prokazující koupi zboží.
  • Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy prodávající obdrží reklamované zboží.
  • V souladu s občanským zákoníkem má kupující právo na úhradu nákladů účelně vynaložených při reklamaci zboží. Kupující bere na vědomí, že právo na uplatnění těchto nákladů musí být uplatněno do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které měla být vada vytknuta.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 08.03.2024 .

---------------------------------------------------------------------------------------------

Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy - Adresát: avive s.r.o. Adresa: Modřanská 96a, Praha 4, 147 00, Česká republika E-mailová adresa: info@369sonic.com - Tímto oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi následujícího zboží/poskytnutí následujících služeb (*): - Datum objednání (*)/datum přijetí (*) - Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů) - Adresa spotřebitele (spotřebitelů) - Datum - Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář zasílán v papírové podobě) (*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

---------------------------------------------------------------------------------------

Záznam o stížnosti dd

(vyplní zákazník) Název a adresa společnosti/odběratele: Identifikační číslo podniku: (a daňové identifikační číslo) Zpáteční adresa pro zaslání zboží: (Pokud je stejná jako výše uvedená, nevyplňujte!)

Kontaktní osoba: Kontaktní osoba: Telefon/fax: Mobilní telefon: E-mailová adresa: Poznámky:

Zboží, které je předmětem stížnosti: Datum nákupu: (datum vystavení faktury) Číslo faktury:

Podrobný popis závady: Navrhovaný způsob řešení reklamace:

1. Při uplatnění odpovědnosti za vady je vhodné přiložit doklad o koupi zboží nebo fakturu, pokud byla vystavena, nebo jiný doklad prokazující koupi zboží. 2. Při zasílání zboží je kupující povinen zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení. Datum: __________________ Podpis kupujícího: _______________________________________

(vyplní prodávající) Datum přijetí reklamace: Stížnost vyřizuje: Vyjádření prodávajícího: Datum: Podpis prodávajícího: