Zásady vrácení peněz

Postup pro stížnosti spotřebitelů

Tento reklamační řád pro spotřebitele (dále jen "reklamační řád") upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu 369SONIC u naší společnosti:


avive s.r.o., se sídlem: Lesní 318/7, Doubí, 360 07 Karlovy Vary

Identifikační číslo podniku: 02694735

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 29450.

Adresa pro doručování: Modřanská 96a, Praha 4, 147 00, Česká republika

Kontaktní e-mailová adresa: info@369sonic.com

 

  1. Za jaké vady zboží odpovídáme?
  • Jako prodávající odpovídáme za to, že vám objednané zboží bude doručeno a že při převzetí bude bez závad. To znamená, že při převzetí zboží, zejména:
  • odpovídat dohodnutému popisu, typu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem;
  • jsou vhodné pro účel, pro který je požadujete a se kterým jsme souhlasili;
  • jsou dodávány s dohodnutým příslušenstvím a návodem k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Za vady, které se vyskytnou po obdržení zboží, neručíme.

Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady.

  • Kromě sjednaných vlastností neseme další odpovědnost za zboží:
  • přiměřenost k účelu, pro který je předmět tohoto typu obvykle používán, a to i s ohledem na práva třetích stran, právní předpisy, technické normy nebo oborové kodexy, pokud technické normy neexistují;
  • odpovídají z hlediska množství, kvality a dalších vlastností, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného typu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na naše veřejná prohlášení, zejména reklamu nebo označení;
  • je dodáván s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a dalších návodů k použití, které lze rozumně očekávat;
  • odpovídají svou kvalitou nebo zpracováním vzoru nebo šabloně, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

Neposkytujeme žádnou záruku za jakost nad rámec zákonné lhůty pro reklamaci vady spotřebitelem.

  • Rozdíly v barevných odstínech ve skutečnosti oproti elektronickým zobrazovacím zařízením nelze považovat za vadu zboží. Pokud vám zboží nevyhovuje, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.

  1. V jaké lhůtě můžete reklamovat vadu
    • ?V případě nepoužitého spotřebního zboží může kupující reklamovat vadu, která se projeví do dvou let od data převzetí zboží, pokud není na webovém rozhraní, v průvodních dokumentech ke zboží nebo v reklamě uvedena delší záruční doba.

V případě použitého zboží může kupující reklamovat vadu, která se projeví do jednoho roku od převzetí zboží.

  • V případě výměny nebo opravy zboží se na nové zboží nebo vyměněné díly a náhradní díly nevztahuje nová záruční doba. Záruční doba se však prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží v důsledku vady užívat, tj. zejména o dobu, po kterou bylo zboží opravováno.

  1. Jaká práva vám náleží z důvodu vadného plnění?
    • Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117 a § 2165 až 2174b.
    • Ustanovení § 2106 a 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí
    • . v souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:
  3. Výměna zboží

Výměnu zboží z důvodu existence vady můžete požadovat vždy při převzetí zboží, pokud zvolený způsob odstranění vady není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s opravou věci; to bude posuzováno zejména s ohledem na závažnost vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a zda lze vadu odstranit opravou bez větších obtíží pro kupujícího.

  1. Oprava položky

Pokud lze zboží opravit, máte nárok na bezplatné odstranění závady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že zboží nemůžeme opravit nebo je oprava nepřiměřeně nákladná, zejména s ohledem na závažnost vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady, jsme oprávněni vás o odmítnutí opravy informovat. V takovém případě vás budeme neprodleně informovat a vy si můžete zvolit jiný způsob vyřízení reklamace, jak je uvedeno zde.

  1. Sleva z kupní ceny

Pokud se na zboží vyskytla vada již při jeho převzetí, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud:

  • odmítneme odstranit vady nebo je neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro kupujícího;
  • nejsme schopni odstranit vadu, která vám brání v řádném užívání zboží, nebo nejsme schopni vyměnit zboží s vadou (např. zboží se již nevyrábí); nebo
  • nemůžete zboží řádně užívat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě (výskyt stejné vady po nejméně dvou předchozích opravách);
  • vada je podstatným porušením smlouvy;
  • zboží trpí více vadami (současný výskyt nejméně tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží) nebo
  • z našeho vyjádření nebo okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se stanoví jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel.

  1. Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

O vrácení peněz můžete požádat pouze v případě, že:

  • odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;
  • nejsme schopni odstranit vadu, která vám brání v řádném užívání zboží, nebo nejsme schopni vyměnit zboží s vadou (např. zboží se již nevyrábí); nebo
  • nemůžete zboží řádně užívat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě (výskyt stejné vady po nejméně dvou předchozích opravách) nebo
  • vada je podstatným porušením smlouvy;
  • zboží trpí více vadami (současný výskyt nejméně tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží);
  • z našeho vyjádření nebo okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího; nebo
  • vada byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací, kterou jsme provedli my nebo na základě naší odpovědnosti podle smlouvy; nebo pokud byla vada způsobena nedostatkem v návodu, který jsme vám poskytli spolu se zbožím.

Nemáte právo odstoupit od smlouvy, pokud je vada nepodstatná.

  • Podmínkou výměny zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je vrácení zboží ve stavu, v jakém jste jej obdrželi. Výjimku tvoří následující případy:
  1. došlo ke změně stavu v důsledku kontroly za účelem zjištění závady;
  2. jste výrobek používali před zjištěním závady;
  3. jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím; nebo
  4. jste věc prodali před objevením vady, spotřebovali jste ji nebo jste ji změnili při běžném používání; pokud se tak stalo pouze částečně, vrátíte nám to, co ještě můžete vrátit, a nahradíte nám škodu v rozsahu, v jakém jste měli z používání věci prospěch.

 Výrobek vyrobený na zakázku

Výrobky upravené podle požadavků zákazníka (například gravírování, vlastní barevné kombinace nebo speciální konfigurace) se považují za personalizované zboží vyrobené na zakázku.

Každý personalizovaný výrobek je individuálně vyroben, upraven a otestován podle specifikací zákazníka.

Z tohoto důvodu se na personalizované produkty nemusí vztahovat standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle platných zákonů Evropské unie o ochraně spotřebitele.

V případě individuálně schváleného vrácení si vyhrazujeme právo odečíst přiměřený poplatek odrážející náklady na personalizaci, výrobu, testování a uvedení výrobku do původního stavu.

  1. Kdy nelze uplatnit práva z vadného plnění?
    • Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:
  • jste závadu způsobili sami nebo
  • závada se vyskytla po převzetí položky;
  • uplynula záruční doba.
    • Nároky ze záruky a odpovědnosti za vady se nevztahují na:
  • opotřebení způsobené běžným používáním zboží (opotřebení způsobené používáním zahrnuje snížení kapacity baterií a akumulátorů);
  • vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v době převzetí;
  • zboží, pokud to vyplývá z jeho povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu záruční doby).

  1. Jak mohu podat reklamaci
    • ?Reklamaci u nás musíte podat bez zbytečného odkladu po zjištění závady.
    • Reklamace přijímáme v kterékoli naší provozovně , kde je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, a v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít provozovnu.

Pokud máte zájem o opravu věci a v potvrzení o trvání práv z vadného plnění (záruční list) je uveden subjekt určený k opravě, jste povinni podat reklamaci u tohoto subjektu. Tuto povinnost máte pouze v případě, že se tento subjekt nachází ve stejném místě jako my nebo v místě vám bližším.

  • Doporučený postup pro podávání stížností:
  • pro rychlejší vyřízení nás můžete o stížnosti informovat předem telefonicky, e-mailem nebo písemně;
  • zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo jste si z vadného plnění zvolili, tj. zda máte zájem o slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu věci, vrácení peněz, případně další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;
  • doručit nám reklamované zboží spolu s reklamací nebo následně (jinak než na dobírku, kterou neakceptujeme) na adresu sídla nebo provozovny (nebo na adresu subjektu určeného k opravě), při zasílání zboží doporučujeme zabalit jej do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení;
  • pro usnadnění postupu je vhodné přiložit doklad o koupi nebo daňový doklad - fakturu, pokud byla vystavena, nebo jiný doklad prokazující koupi zboží, spolu s popisem závady a návrhem na způsob vyřízení reklamace.

Nedodržení některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení některého z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení nároku v souladu se zákonnými podmínkami.

  • Okamžikem podání reklamace je okamžik, kdy jsme o závadě informováni.
  • Při podání stížnosti vám vystavíme písemné potvrzení, které bude obsahovat datum podání stížnosti, obsah stížnosti, požadovaný způsob vyřízení stížnosti a vaše kontaktní údaje za účelem poskytnutí informací o vyřízení stížnosti.
  • Reklamace, včetně odstranění závad, se vyřizují do 30 dnů ode dne podání reklamace, pokud s vámi není v konkrétním případě dohodnuta lhůta delší. V této lhůtě vás budeme informovat o vyřízení reklamace, včetně způsobu.
  • Pokud si zvolíte právo, které z objektivních důvodů nelze přiznat (zejména v případě neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě si můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.
  • Po vyřízení reklamace vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  • V souladu s občanským zákoníkem máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací zboží. Berete na vědomí, že právo na uplatnění těchto nákladů musí být uplatněno do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které měla být vada vytknuta.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 08.03.2024 .

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Postup pro podávání stížností pro podnikatele a právnické osoby

Tento reklamační řád pro podnikatele a právnické osoby (dále jen "reklamační řád") upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného podnikatelem nebo právnickou osobou prostřednictvím internetového obchodu 369SONIC u společnosti


avive s.r.o. , se sídlem: Lesní 318/7, Doubí, 360 07 Karlovy Vary.

Identifikační číslo podniku: 02694735

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, 29450

Adresa pro doručování: Modřanská 96a, Praha 4, 147 00, Česká republika

Kontaktní e-mailová adresa: info@369sonic.com

  1. Odpovědnost prodávajícího za
    • vadyProdávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že při převzetí zboží, zejména:
  • jsou v dohodnutém množství;
  • odpovídají kvalitě a provedení dohodnutému mezi kupujícím a prodávajícím nebo dohodnutému vzorku či vzoru, nebo jsou v souladu s účelem zřejmým ze smlouvy, jinak s účelem obvyklým;
  • o vadu zboží se jedná také tehdy, jestliže prodávající dodá kupujícímu jiné zboží, než bylo mezi nimi dohodnuto;
  • zboží nemá právní vady, tj. zboží není zatíženo vlastnickými právy třetích osob a ke zboží jsou přiloženy doklady a dokumenty nezbytné pro řádné užívání zboží.

Prodávající neposkytuje žádnou záruku za jakost a § 2113 občanského zákoníku se nepoužije, pokud není individuálně dohodnuto jinak.

  • Rozdíly v barevných odstínech ve skutečnosti oproti elektronickým zobrazovacím zařízením nelze považovat za vadu zboží.

  1. Práva kupujícího z vadného
    • plněníPrávo kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117
    • .Je-li vada zboží podstatným porušením smlouvy, má kupující z vadného plnění následující práva:
  2. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
  3. odstranění vady opravou věci;
  4. přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
  5. odstoupení od smlouvy.
    • Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující uplatnit nárok:
  6. oprava závady; nebo
  7. přiměřenou slevu z kupní ceny.
    • Kupující je povinen při oznámení vady informovat prodávajícího o zvoleném způsobu řešení reklamace, jinak o ní rozhodne prodávající. Tuto volbu lze změnit pouze po dohodě s prodávajícím.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny pouze v případě, že vadu nelze odstranit opravou věci, dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci.

Pokud kupující považuje vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen to prodávajícímu prokázat.

Kupující bere na vědomí, že dokud neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící doklady).

  • Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat, pokud kupující nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel. To neplatí, pokud:
  1. došlo ke změně stavu v důsledku kontroly za účelem zjištění závady;
  2. kupující věc používal před zjištěním vady;
  3. kupující nezpůsobil nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím; nebo
  4. kupující věc prodal před objevením vady nebo věc při běžném užívání změnil; pokud se tak stalo jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu to, co ještě může vrátit, a nahradí mu škodu v rozsahu, v jakém měl z užívání věci prospěch.

 

  1. Nemožnost uplatnění práv z vadného
    • plněníKupujícímu nepřísluší práva z vadného plnění, pokud o vadě věděl před převzetím zboží nebo vadu sám způsobil.
    • Nároky z odpovědnosti za vady se rovněž nevztahují na:
  • opotřebení způsobené běžným používáním zboží;
  • vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době, kdy je kupující převzal;
  • věci prodané za nižší cenu - pouze v souvislosti s vadou, pro kterou byla nižší cena dohodnuta, nebo
  • pokud to vyžaduje povaha položky.

  1. Reklamační
    • řádKupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
    • Pro příjem reklamovaného zboží je určena kontaktní adresa prodávajícího
    • .Závazný reklamační řád:
  • pro rychlejší vyřízení může kupující o reklamaci předem informovat prodávajícího telefonicky, e-mailem nebo písemně;
  • kupující je povinen informovat prodávajícího o právu, které si zvolil z vadného plnění, popsat vadu a/nebo popsat, jak se projevuje;
  • kupující dodá prodávajícímu reklamované zboží (jinak než na dobírku, kterou prodávající neakceptuje) a při odesílání zboží je povinen zabalit je do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení;
  • kupující přiloží doklad o koupi zboží nebo daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný doklad prokazující koupi zboží.
    • Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy prodávající obdrží reklamované zboží.V
    • souladu s občanským zákoníkem má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací zboží. Kupující bere na vědomí, že právo na uplatnění těchto nákladů musí být uplatněno do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, ve které měla být vada vytknuta.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 08.03.2024 .

 

---------------------------------------------------------------------------------------------

 

Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

- Adresát: avive s.r.o.

Adresa: Modřanská 96a, Praha 4, 147 00, Česká republika

E-mailová adresa: info@369sonic.com

- Tímto oznamuji/oznamujeme (*) , že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi následujícího zboží/poskytnutí následujících služeb (*):

- Datum objednání (*)/datumpřijetí (*)

- Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů)

- Adresa spotřebitele (spotřebitelů)

- Datum

 

- Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář zasílán v papírové podobě)

(*) Nehodící se škrtněte nebo informace doplňte.

---------------------------------------------------------------------------------------

 

Záznam o stížnosti dd

 

(vyplní zákazník)

Název a adresa společnosti/kupujícího:

 

 

 

 

 

Identifikační číslo podniku:
(a daňové identifikační číslo)

 

Zpáteční adresa pro zaslání zboží:

(Pokud je stejná jako výše uvedená, nevyplňujte!)

Kontaktní osoba:

 

Telefon/fax:

 

Mobilní telefon:

 

E-mailová adresa:

 

Poznámky:

Reklamované zboží:

 

 

Datum nákupu:
(datum vystavení faktury)

 

Číslo faktury:

Podrobný popis závady:

 

Navrhovaný způsob řešení stížnosti:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Při uplatnění odpovědnosti za vady je vhodné přiložit doklad o koupi zboží nebo fakturu, pokud byla vystavena, nebo jiný doklad prokazující koupi zboží.

2. Při zasílání zboží je kupující povinen zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení.

 

 

 

 

 

 

 

 

Datum: __________________ Podpis kupujícího: _______________________________________

(vyplní prodávající)

Datum přijetí stížnosti:

 

 

 

Stížnost vyřizuje:

 

 

 

Prohlášení prodávajícího:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Datum: Podpis prodávajícího: